利用規約 ラフ
株式会社ぱぴりお（以下、「甲」という）は、甲が運営する「PEA オンライン・キャンパス」上で提供するオンライン英会話サービス（以下、「当サービス」という）の申込み希望者および利用者（以下、「乙」という）が当サービスを利用することに関して以下の利用規約（以下、「当利用規約」という）を定めます。
乙は、当利用規約および甲が別途定めるプライバシーポリシー（以下、「プライバシーポリシー」という）とキャンセルポリシー（以下、「キャンセルポリシー」という）を熟読しなければなりません。なお、乙は、当利用規約のすべての条項に同意したうえで当サービスへの登録申込（体験・入会）を行うものとします。
当利用規約の範囲
第1条
1項
当利用規約の適用の範囲は、甲のウェブページ（以下、「当ウェブ」という）に加え、電子メール等を介して甲が乙に対して発信する情報も含みます。
2項
甲乙間において当利用規約とは別に個別の定め（以下、「個別契約」という）がある場合は、個別契約の規定が優先するものとします。ただし、プライバシーポリシーについては、この限りではありません。
アカウントの登録
第2条
1項
乙は、甲が定める手段にて当サービスを利用するために必要な情報（以下、「アカウント」といいます）を登録するものとします。
2項
乙は、アカウントの登録にあたり、下記の事項を確認し、同意しなければなりません。
乙の通信環境が当サービスの利用に支障がないこと。
乙が未成年の場合、親権者等法定代理人の同意を得ること。
当サービスのレッスンは、甲の正社員・パート・アルバイトだけではなく、甲の子会社の正社員・パート・アルバイト、甲が委託するIndependent Contractor、甲の委託先の従業員（以下、レッスンを行う者を「講師」という）が担当すること。
乙に対して当サービスに関する電子メールによる通知、広告、アンケート等を実施することができること。
カスタマーサポートによる応対の品質向上等のため、甲が乙の問い合わせ内容等を記録、録音、保管できること。
カウンセラーによるカウンセリングの品質向上等のため、甲が乙のカウンセリングの内容等を記録、録音、録画、保管できること。
レッスンの品質向上等のため、甲又は講師が乙のレッスンの録音・録画等を行い、甲、甲の子会社及び甲の委託先が当該録音・録画・チャットの履歴等のレッスンの記録を監視及び保管できること。
3項
乙が下記に定める事由に該当する場合、甲は、当該登録申込を拒否することができ、また、登録がすでに完了した場合でも、当該登録を取消すことができます。
実在しない場合。
複数の登録を行おうとした場合または行った場合。
登録の際、虚偽、誤記または記入漏れをした場合。
過去に甲により登録を取り消されている場合。
乙が指定した銀行口座、またはその他決済サービスが存在しないまたは利用停止中である場合。
乙が過去に代金の支払いを怠っていた場合。
乙が未成年、成年被後見人、被保佐人、被補助人の何れかであり、登録の際に保護者、法定後見人等の同意を得ていない場合。
暴力団、暴力団関係企業、総会屋もしくはこれらに準ずる者またはその構成員の場合またはその虞がある場合。
第4条に違反した場合。
その他、当サービスの利用者として不適当であると甲が判断する場合。
4項
乙は、アカウントを第三者に使用させてはなりません。また、第三者への譲渡、貸与等も行ってはなりません。
アカウントの変更
第3条
乙は、自身のアカウントに変更の必要性が生じた場合、甲が定める手段によって遅滞なくアカウントの変更手続きをするものとします。なお、甲は、乙が同変更手続きを遅滞したことにより損害等を被った場合でも、同損害に対して、一切責任を負わないものとします。
禁止行為
第4条
1項
乙は、当サービスの利用に際して、以下に定める行為を行ってはなりません。
乙が当サービスを利用する権利又はアカウントを他者に譲渡、使用、売買、名義変更、質権の設定、担保に供すること。
甲の名誉、信用、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、肖像権、プライバシーを侵害すること。
違法行為、公序良俗に反する行為。
当サービスの運用を妨げる行為。
当サービスを営業行為、営利目的およびその準備に利用する行為。
当サービスの他の利用者・講師らに違法行為を勧誘または助長する行為。
当サービスの他の利用者・講師らが経済的・精神的損害、不利益を被る行為。
犯罪行為および犯罪行為に結びつく行為。
講師らへの嫌がらせや、不良行為などレッスンおよびチャットの進行を妨げる等のハラスメント行為。
講師らの雇用条件やコールセンターの場所、インターネット回線など甲の一般的に開示していない機密情報を詮索する行為。
講師らに対して宗教、政治結社、マルチ商法等の勧誘をする行為。
電子メールの送受信を含め、オンライン、オフラインを問わず、乙本人またはその代理人が講師らと個人的に接触しようとする行為。
講師らに甲の競合たりうるサービス・企業での勤務を勧誘する行為。
甲のカスタマーサポートスタッフおよび第11条規定のカウンセリング担当者（以下、「カウンセラー」という）への暴言・脅迫行為、またはカスタマーサポート業務の進行を妨げる行為。
一つのアカウントを複数のユーザーで利用する行為。
複数のアカウントを登録する行為。
その他、甲が不適当と判断する行為。
2項
乙は、前項に違反する行為に起因して甲または第三者に損害が生じた場合、当サービスからのアカウント削除（第19条に定めるものとし、以下同様とします）後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も甲を免責するものとします。ただし、甲の責による場合は、この限りではありません。
罰則規定
第5条
1項
甲は、乙が下記のいずれかに該当した場合、乙に対して、休会またはアカウントの削除の処分を行うことができます。
乙が第4条に定める禁止行為を行った場合。
乙が当利用規約の各規定に違反した場合。
乙が利用料金の支払を遅滞または怠った場合。
乙が当サービスの利用に際し、甲からの重大な指示等に従わなかった場合。
その他の事由で甲が乙による当サービスの利用を不適切と判断した場合。
2項
乙は、前項に違反する行為に起因して甲または第三者に損害が生じた場合、当サービスからのアカウント削除後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も甲を免責するものとします。ただし、甲の責による場合は、この限りではありません。
電子メールによる通知
第6条
1項
甲は、当サービスに関する重要な情報を送信する場合、乙が甲からの電子メールでの通知等の受信をすべて拒否した場合でも、電子メールの送信ができるものとします。
2項
電子メールによって行われる通知は、乙の登録情報に記載された電子メールアドレス（以下、「指定メールアドレス」という）宛への発信をもって完了したものとみなします。
3項
乙は、指定メールアドレスに関する各種設定等を変更し、甲（ドメイン名：papilio-edu.jp）からの電子メールの受信を許可しなければなりません。
4項
甲は、指定メールアドレスに不備、誤記があったことまたは乙が受信設定の変更を怠ったことに起因して甲からの電子メールが乙の元に届かなかった場合、同不到達に対して、一切責任を負わないものとします。なお、乙は、同不到達に起因して生じるすべての損害等を賠償する義務を負うものとし、いかなる場合も甲を免責するものとします。
当サービスの利用
第7条
1項
乙は、下記の通信手段を用いて、当サービスを利用することができます。
①Skype
乙は、Skypeの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。
Skypeの提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
当サービスの利用前までにSkypeをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること。
Skypeのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
レッスン開始後に発生したSkypeの機能の不具合等について、甲が一切責任を負わないこと。
Skypeのチャット機能などを通じて講師又はカウンセラーから送られてきたファイルを受信する場合または当ウェブ以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと。
Skypeが提供するサービスに関する相談、問い合わせ等について、甲が一切対応する義務を負わないこと。
甲が推奨するバージョンのSkypeをインストールすること。
乙が登録したSkype名をレッスン提供の目的で当サービスの予約ページ等に掲載すること。
2項
当サービス乙は、当利用規約第2条1項に定めるアカウントの登録後、甲の電子メールによる承諾の通知をもって当サービスを利用することができるものとします。
3項
乙は、アカウントの登録完了後、当利用規約第16条に定める利用料金の初回の支払いが甲により甲のシステム上で確認された日（以下、「利用開始日」という）から当サービスの利用を開始できるものとします。
体験レッスン
第8条
1項
乙は、体験申込後、体験レッスン料金の支払いが完了した日より、甲が定める体験レッスンを予約し受講することができます。
2項
乙は、体験レッスン受講中も、当利用規約を遵守する義務を負います。
コース
第9条
1項
コースとは、乙が目的を定めて当サービスを受講できるよう、甲が用意した教材およびオプションのことを指すものとします。
2項
乙は、体験レッスン終了後、甲が別途定めるコースから、受講したいコースおよびオプションを選択しなければなりません。
オプション
第10条
1項
オプションとは、第2条に従って、アカウントを登録した者が利用できるサービスのことをいいます。
カウンセリング
第11条
1項
カウンセリングは、1回を15分までとします。なお、カウンセリングは、特段の定めがない限りいかなる場合も中断されないものとします。
2項
カウンセリングは、7条1項に定める通信手段又は甲が別途指定する方法にて実施するものとします。
3項
甲または当該カウンセリングを担当する者（以下、「カウンセラー」という）は、カウンセリングの開始時刻の経過後において、乙がSkypeでの問いかけに応答しない場合、乙がカウンセリングを欠席したものとみなし、当該カウンセリングを終了することができるものとします。
4項
カウンセラーは、カウンセリングを行うにあたり必要な、乙の受講状況、アカウント等の情報を閲覧することができるものとします。
カウンセリングの予約
第12条
1項
乙は、カウンセラーを指定することはできないものとします。
2項
カウンセリングの費用はサポート料に含まれており、チットチャットコースではカウンセリングは受けられないものとします。
3項
乙は、カウンセリングの予約時において、相談内容を甲が指定する方法で事前に甲に提示することができるものとします。相談内容に変更がある場合、カウンセリングの前日までに、甲に再度通知しなければならないものとします。
4項
甲は、やむを得ない事由によりカウンセリングの実施ができない場合、当該カウンセリングのキャンセルを行うことができるものとします。
5項
乙は、カウンセリングをキャンセルする場合、甲に対して、当該カウンセリングの前日20時までにキャンセルの手続きを行わなければなりません。
6項
カウンセリングを受ける権利は、以下の場合に失効するものとし、甲から乙への返金等は行わないものとします。
前項に定める手続きにより、キャンセルを行わなかった場合。休会（第18条に定めるものとし、以下同様とします）またはアカウント削除を行った場合。
レッスン
第13条
1項
レッスンは、1レッスンを25分間又は30分間又は60分間とします。なお、レッスンの時間は、特段の定めがない限りいかなる場合も中断されないものとします。
2項
乙がレッスンの開始時刻時点で、甲または当該レッスンを担当する講師（以下、「担当講師」という）からのSkypeでの問いかけに応答しない場合、甲は、乙がレッスンを欠席したものとみなし、当該レッスンを終了することができるものとします。
3項
乙は、予約済みのレッスンの受講をキャンセルする場合、甲に対して、当該レッスンの前日20時までにキャンセルの手続きを行わなければなりません。なお、キャンセルの手続きは、甲が定める手段にて行われるものとします。
4項
甲は、乙がレッスンへの無断欠席を繰り返し行った場合、乙に対して、警告、改善指示等を行うことができるものとします。なお、同指示等に従わない場合、甲は、乙に対して、当利用規約第5条の処分等を行うことができるものとします。
レッスンの予約
第14条
1項
乙は、レッスンの受講日時を予約しなければなりません。
2項
甲は、本条第1項の予約について、やむを得ない事由により担当講師によるレッスンの実施ができない場合、当該レッスンのキャンセルを行うことができるものとします。
利用料金・利用料金の支払方法
第15条
1項
乙は、甲に対して、当サービスの利用料金を以下の方法にて支払わなければなりません。
①銀行振込み ②口座振替
当該支払方法により有料サービスを利用する場合には、甲が定めた月数分（プラン等により異なる）の利用料金を前払いにて支払うものとします。乙は、当サービスの利用を継続する場合、利用可能期間の満了日前に、再度、甲が定めた月数分（プラン等により異なる）の利用料金の支払いおよび継続手続きを行わなければなりません。なお、同手続き等を行わない場合は、休会扱いとなります。
2項
乙が利用開始日を起算日として8日以内に、甲が定める方法にて休会またはアカウント削除の手続きを行い、且つ、甲に対して返金依頼の意思表示を行った場合、甲は、乙に対して、乙が支払った初回分の利用料金から返金手数料1,000円を差し引いた金額を返金するものとします。ただし、甲が定める回数制プランについては、本項は適用できないものとします。
3項
乙がコースやオプション等の変更を行い、料金プランに差額が生じた場合については、甲が別途定める方法により、差額料金の請求、差額料金の返金または追加レッスンの付与等により調整を行うものとします。
4項
レッスンでテキストを使う場合は、甲が事前に購入し用意するものとします。
当サービスの有効期間
第16条
1項
当サービスの利用可能期間は、利用開始日の日付（例：利用開始日が1月15日であれば毎月15日）を起算日として1ヶ月を単位（以下、「利用月」という）とし、契約申込を行った月数分とします。
2項
利用可能期間は、理由の如何を問わず、中断されないものとします。ただし、休会期間中は、この限りではありません。
3項
利用可能期間は、利用料金を支払うことにより更新することができます。なお、同支払方法は、第15条に定める手段にて行われるものとします。
休会
第17条
1項
休会とは、支払いを停止することにより、一時的にレッスンの予約および受講ができなくなることをいいます。なお、支払いの停止は、乙の意思に基づかない停止も含まれるものとします。
2項
乙は、休会申込みフォームにより休会の手続きを行うものとします。なお、甲が乙の休会申請を確認し、休会手続きを完了した旨を電子メール等で送信した時点で休会手続きの完了とします。
3項
休会申請は、翌利用月が開始する１週間前までに行わなければなりません。口座振替をご利用の場合は前月１日までに申請しなければなりません。同期間内に申請がなされない場合は、翌々利用月からの休会となります。
4項
休会後、当サービスの利用再開を希望する場合、乙は、甲が定める手段により利用再開手続きを行うものとします。なお、再開にあたっては、乙が休会前に利用していたプラン及びコースを選択できない場合があるものとします。
5項
乙が利用料金の支払を銀行振込みにより行っている場合、休会について、下記の条件を優先して適用します。納入期限までに利用料金の支払がなされない場合、自動で休会となります。
6項
休会期間は最長１ヶ月間となり、甲による再開申請（入会フォーム再度送信）がない場合、自動的に退会扱いになりアカウントが削除されます。
アカウント削除
第18条
1項
アカウント削除とは、前条に定める休会を行った乙が、甲との契約を終了させ、第2条に基づき登録したアカウントを削除することをいいます。乙は、利用月の終了をもってアカウント削除され、会員資格を喪失するものとします。
2項
乙は、退会申込フォームにてアカウント削除手続きを行えるものとします。なお、甲がアカウント削除申請を確認し、手続きを完了した旨を電子メール等で送信した時点でアカウント削除手続きの完了とします。
3項
前項に係らず、当サービスの利用料金を銀行振込で支払っている乙や、甲が別途定める場合に該当する場合、乙はアカウント削除の手続きは行えないものとします。
4項
乙のアカウントのうち、英会話レベル、学習目的、職業等は、乙からの特段の申し出がない限り、アカウント削除手続き完了後、乙個人を特定できない形に加工したうえで、当サービスの品質向上等のために、利用する場合があります。
5項
乙は、アカウント削除手続きが完了した場合、会員資格を喪失した時点をもって当サービスの一切の権利を失うものとし、甲に対していかなる請求を行うことができないものとします。
6項
乙は、自身の行為等に起因して甲または第三者に損害が生じた場合、会員資格を喪失した後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も甲を免責するものとします。
7項
乙が利用料金の支払を銀行振込により行っている場合、アカウント削除について、下記の条件を優先して適用します。利用可能期間が1ヶ月分以上残っている場合、未利用の利用月分の利用料金の返金を請求することができます。返金は1ヶ月単位とし、利用月の途中でアカウント削除を申請された場合でも、甲は、乙に対して、当該利用月の残日数の返金を一切行わないものとします。乙は、前号の返金に際して、1,000円の手数料を負担しなければなりません。なお、甲は、乙に対して返金する利用料金と同手数料を対等額で相殺することができるものとし、乙は、同相殺に予め同意するものとします。
登録情報の取り扱い
第19条
1項
甲は、乙のアカウントを当サービスの提供の目的にのみ使用するものとします。
2項
甲は、乙のアカウントを乙の事前の承諾なく第三者に開示しないものとします。ただし、以下に該当する場合は、この限りではありません。法令等に基づき開示を求められた場合。公的機関より開示を求められた場合。当サービスの提供の目的で当サービスの一部を委託する第三者に提供する場合。
3項
甲は、乙のアカウントのうち、「個人情報」に該当する情報について、プライバシーポリシーに則り取り扱うものとします。
当サービスの中断・終了
第20条
1項
甲は、事前に当ウェブ上での掲示または乙への電子メールの送信により通知をすることで当サービスを中断または終了できるものとします。また、Skype及びアプリケーションの障害、国内外の政治情勢・自然災害等、提供するサーバー等の障害またはその他やむを得ない事由により当サービスの提供が困難な場合、予告なしに当サービスを中断することができるものとします。
2項
乙は、フィリピン共和国の祝祭日（ホーリーウィーク、クリスマス等）が理由で、当サービスを利用できない、もしくは利用可能なレッスンおよびチャット数が通常より著しく減少する可能性があることに予め同意するものとします。
損害賠償責任
第21条
1項
甲は、乙が当利用規約に違反した場合、乙に対して、同違反行為により生じた直接または間接的な損害または損失の賠償を請求できるものとします。
2項
乙による当サービスの不備・瑕疵等に基づく甲に対する損害賠償の限度額は、いかなる場合も、当該損害が発生した月に乙が甲に対して支払った利用料金の額を上限とします。ただし、当サービスの不備・瑕疵等が甲の故意又は重過失による場合は、この限りではありません。
著作権および所有権
第22条
1項
当サービスに関する商標、ロゴマーク、記載、コンテンツ等についての著作権、所有権は、全て甲に帰属します。乙は、甲の事前の明示の承諾なく同商標等を使用すること、雑誌、他のサイト上へ転載すること、改変すること、複製すること等の当サービス利用の目的を超えた行為を行ってはなりません。
2項
甲は、乙が前項に違反した場合、乙に対して、著作権法、商標法等に基づく各処置（警告、告訴、損害賠償請求、差止請求、名誉回復措置等請求）を行うことができるものとします。
免責事項
第23条
乙は、下記の各条項に定める事項に起因または関連して生じた一切の損害について、甲がいかなる賠償責任も負わないことに予め同意します。
当サービスの利用に際し、以下のような事由により、満足な利用ができなかった場合（以下の状況を含みますが、これらに限定されません）。
急激なユーザー数の増加、または提供レッスン数が不足したことに起因する場合。乙が希望する特定の講師のレッスンが予約できなかった場合。
乙が希望する特定の時間帯に当サービスが予約または利用できなかった場合。
当利用規約第20条1項に定める事由によりレッスンまたはチャットを中止せざるを得なかった場合。フィリピン共和国での停電等の不可抗力によりレッスンまたはチャットを中止せざるを得なかった場合。乙のメッセージやデータへの不正アクセスや不正な改変、その他第三者による行為に起因する場合。当サービスの学習効果や有効性、正確性、真実性等。当サービスに関連して甲が紹介・推奨する他社のサービスや教材等の効果や有効性ならびに安全性や正確性等。甲の提携先企業が提供するサービスの不具合、トラブル等により当サービスが利用できなかった場合。乙がSkypeを通じて、自己責任で受信した、または、開いたファイル等が原因となりウィルス感染などの損害が発生した場合。乙の過失によるパスワード等の紛失または使用不能により当サービスが利用できなかった場合。当ウェブで提供するすべての情報、リンク先等の完全性、正確性、最新性、安全性等。当ウェブから、または当ウェブへリンクしている甲以外の第三者が運営するウェブサイトの内容やその利用等。
当サービスの日時表示
第24条
当サービスにおいて、利用開始日、利用月の開始日、各種料金支払の期日、各種申請等の締切日等の日時は、全て日本時間によるものとします。
当利用規約の変更
第25条
甲は、乙に対して何ら通知を行うことなく当利用規約を変更することができるものとします。変更後の利用規約は、当ウェブ上に掲載された時点、または、甲が提供するアプリケーションおよび電子メールを介して甲が乙に対して情報を発信した時点で効力を生じるものとし、乙は、同変更方法に予め同意するものとします。
準拠法および専属的合意管轄裁判所
第26条
当利用規約は、日本国法に準拠して解釈されるものとします。また、甲および乙は、当サービスまたは当利用規約に起因もしくは関連して甲と乙の間で生じた紛争の解決について、東京地方裁判所を第一審専属管轄裁判所とすることに予め合意するものとします。